Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ALVIAN SPORTSWEAR dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido y cumplir las siguientes condiciones:
- No deberá presentar signos de uso, lavado, desgaste, manchas, olores, daños o alteraciones.
- Deberá conservar todas sus etiquetas originales.
- Deberá devolverse con su embalaje original y, cuando corresponda, con todos sus accesorios.
- Será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
El cliente puede manipular y probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, funcionamiento o talla, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
En el caso del calzado, deberá probarse en una superficie limpia y en interiores. No se aceptarán devoluciones de calzado que presente suciedad, desgaste en la suela, marcas o signos de haber sido utilizado en exteriores.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características y talla.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
En el mensaje deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
ALVIAN SPORTSWEAR
Lugar Solveira, 89B
32631 Xinzo de Limia
Ourense, España
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para preparar y enviar el paquete.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente deberá utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega. ALVIAN SPORTSWEAR no se responsabiliza de los paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte antes de ser recibidos en nuestras instalaciones.
Cuando la devolución se deba a un error de ALVIAN SPORTSWEAR o a un producto defectuoso o dañado, asumiremos los gastos de devolución y facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Inspección de la devolución
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
Una vez revisado, te comunicaremos si la devolución y el reembolso han sido aprobados.
ALVIAN SPORTSWEAR podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del reembolso cuando el producto presente signos de uso, deterioro, lavado, suciedad, daños, falta de etiquetas o una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y talla.
Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, se reembolsará el precio del producto y, cuando corresponda, el coste del método de envío ordinario inicialmente seleccionado.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida por ALVIAN SPORTSWEAR.
Los gastos directos de devolución no serán reembolsables, excepto cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de pagos puede necesitar varios días laborables para reflejarlo en la cuenta del cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en el momento de recibirlo.
Cuando el producto llegue defectuoso, dañado o sea diferente del solicitado, debes escribirnos lo antes posible a info@alviansportswear.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías en las que se aprecie claramente la incidencia.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa vigente, sin coste para el cliente cuando la falta de conformidad resulte confirmada.
Cambios de talla o producto
Para realizar un cambio de talla o de producto, deberá solicitarse previamente la devolución del artículo recibido.
Una vez aceptada y gestionada la devolución, el cliente podrá realizar un nuevo pedido con la talla o producto deseado, sujeto a disponibilidad.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable.
- Tarjetas regalo.
- Artículos que no cumplan las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Estas excepciones no afectarán a los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Última actualización: 1 de agosto de 2026.